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Soft Skills : définition et leur importance en recrutement

Soft Skills : définition et leur importance en recrutement

  • -I-Soft Skills : Définition, évaluation et compétences clés:

Vous avez dit : « soft skills » ? Évidemment, vous connaissez les termes de software ou de hardware qui s’imposent dans le domaine informatique. Mais « soft skills », à quoi se réfère cette expression dans le domaine des Ressources Humaines ?

Les soft skills représentent les compétences douces ou comportementales en comparaison des compétences dures, hard skills, dites techniques. Mais pourquoi, cette formule de soft skills est-elle sur toutes les lèvres, des cabinets de recrutement aux directions de Ressources Humaines ?

À l’heure de la robotique et de l’intelligence artificielle, l’évaluation des soft skills devient clé notamment lors de vos recrutements. Ces compétences comportementales ne sont pas paramétrables par des robots. Aussi, qu’est-ce que sont les soft skills ? Quelles sont leur importance en recrutement ?

Soft Skills : de quoi parle-t-on ?

Qu’est-ce qu’une “soft skill” ?

Le terme est à la mode, mais beaucoup de candidats (et de recruteurs !) en ignorent le sens. La traduction littérale est “compétence douce”, mais on trouve aussi les termes de compétences comportementales, transversales, cognitives, personnelles… Autrefois, on parlait aussi de “savoir-être” en opposition aux savoir-faire. Ces derniers sont appelés hard skills ou compétences techniques

Les soft skills sont donc des compétences relatives à la manière de se comporter ou d’agir. Elles sont le plus souvent transposables et réutilisables : c’est en cela qu’elles intéressent les recruteurs, car elles prouvent la capacité du futur employé à évoluer sur différentes missions, postes, voire métiers.

Les Soft Skills suscitent de plus en plus l’intérêt des entreprises. Pour être recruté et être performant au travail, les compétences techniques seules ne suffisent plus. Les employés et les managers doivent développer des compétences non techniques ou Soft Skills telles que la créativité et l’empathie.

Il n’y a pas de définition universelle en matière de soft skills. Aussi de manière générale, cette expression désigne les compétences comportementalestransversales ou encore relationnelles. On peut également considérer que les soft skills représentent des qualités humaines ou parfois des caractéristiques liées à la personnalité. Elles sont complémentaires aux compétences techniques ou administratives dites hard skills.

Elles désignent des aptitudes qui ne s’acquièrent pas uniquement par les études scolaires, universitaires ou une formation spécifique. Aussi, elles peuvent se développer dans des activités non professionnelles ou extra-scolaires telles que le bénévolat, le sport ou encore un coaching.

Les soft skills sont donc les facultés personnelles qui permettent, à chacun, en plus du savoir technique, d’être notamment plus performant dans son emploi.

Définition des soft skills ou compétences transversales

Assimilé à des compétences humaines, le terme soft skills désigne les compétences comportementales, qui sont souvent mises de côté dans les écoles au profit de leur opposé les Hard skills, ou compétences dites techniques.

Nous savons transmettre les compétences utiles dans la vente et dans le management, comme :

  • Savoir écouter activement, discerner, convaincre et engager
  • Être flexible, ouvert aux changements, s’adapter et faire évoluer son travail, adapter son discours selon la situation et selon les personnes
  • Être créatif, proactif, prendre des initiatives, proposer des idées, prendre du temps pour réfléchir à de nouvelles manières de faire
  • Être organisé, gérer son temps, son stress, ses priorités
  • Déléguer, motiver, faire monter en compétence.

Soft Skills : Comment les évaluer ?

Les soft skills étant des aptitudes comportementales, émotionnelles, voire cognitives, la question de leur évaluation objective se pose. Comment rationaliser un jugement qui peut parfois êtreconsidéré comme subjectif ?

Pour ce faire, il est nécessaire de savoir combiner différentes approches notamment :

  • L’observation des comportements en situation de travail,
  • Les mises en situations individuelles et collectives,
  • Les tests professionnels et de personnalité,
  • Les entretiens structurés en face à face.

Ainsi, en fonction de la situation, du profil recherché et pour minimiser toute subjectivité, ces compétences pourront être évaluées grâce à des assessment center, des entretiens croisés avec différents managers et responsables RH, des auto-évaluations ou des tests psychométriques.

Soft Skills: quelles sont les 10 compétences clés les plus recherchées d’ici 2025 ?

L’empathie, l’écoute, la solidarité, la gestion du stress, l’autonomie, le sens du collectif, le pouvoir de persuasion, la patience, le sens de l’efficacité… sont autant d’exemples de compétencescomportementales.

Cependant, à l’occasion de son second rapport publié en 2020, le World Economic Forum prévoit que 50 % des salariés devront se requalifier d’ici à 2025 afin de faire face aux nouveaux enjeuxtechnologiques et économiques. Quels sont donc les soft skills qui feront la différence ?

Le World Economic Forum catégorise les soft skills en quatre piliers :

  • Résolution de problèmes,
  • Autogestion,
  • Capacité à travailler avec les autres,
  • Capacité à utiliser et développer des outils technologiques.

L’étude menée par cette organisation mondiale identifie que les dix soft skills recherchés d’ici à 2025 seront les suivantes :

  1. Esprit analytique et innovation : Capacité à analyser logiquement tout type de situation ou de difficulté et trouver des solutions novatrices.
  2. Stratégies d’apprentissage : Modalités d’acquisition des compétences et des connaissances en fonction de l’environnement pédagogique, du traitement de l’information, de la personnalité.
  3. Résolution de problèmes complexes : Capacité à décomposer et résoudre des problèmes aux multiples imbrications notamment en identifiant les causes racines.
  4. Esprit critique et analyse : Aptitudes à étudier, raisonner, juger et évaluer rigoureusement des éléments.
  5. Créativité, originalité et capacité d’initiative : Habilité à être proactif et à penser différemment.
  6. Leadership et influence sociale : Capacité d’influence d’un individu sur un groupe. C’est également l’aptitude à fédérer, guider, motiver et prendre des décisions dans l’intérêt du collectif.
  7. Utilisation, gestion et veille technologique : Faculté à s’informer sur les techniques ou technologies les plus récentes, les analyser et les utiliser. Cette aptitude est à associer à la capacité à approfondir une étude, une situation, à l’analyser dans le détail et à déterminer la robustesse d’un projet, d’une solution.
  8. Conception et programmation technologique : Talent de conceptualisation, d’ordonnancement ou de planification grâce à des outils technologiques.
  9. Résilience, tolérance au stress et flexibilité : Capacité à gérer des évènements traumatiques, à gérer la pression et à s’adapter. Cette compétence est intimement liée à celle de l’intelligence émotionnelle qui vise à gérer, comprendre et analyser ses émotions et appréhender celles des autres.
  10. Raisonnement, résolution de problèmes et idéation : Aptitude à poser un problème, le comprendre, l’analyser étape par étape afin d’obtenir un ou plusieurs résultats.

Les managers et responsables des Ressources Humaines sont donc à la recherche de ces nouvelles compétences. Les critères de recrutement évoluent pour prendre en considération ces dimensions comportementales.

Soft Skills: Quelle importance en recrutement ?

Comme le démontre l’étude du World Economic Forum, les métiers vont être en pleine mutation dans les années à venir. Par voie de conséquence, les compétences recherchées, les méthodes de travail et leur environnement évoluent. Ces nouvelles donnes influencent donc les qualifications requises pour chaque emploi. Les méthodes de recrutement visant à définir la bonne adéquation entre le besoin et le candidat sont donc elles aussi amenées à changer.

Par le passé, la sélection et le choix d’un candidat sur un poste étaient principalement basés sur ses hard skills, les compétences techniques. Étaient donc examinés en détail le cursus universitaire, les diplômes, les savoirs et savoir-faire acquis au cours des expériences professionnelles précédentes.

Or les nouveaux enjeux technologiques, la montée en puissance de l’intelligence artificielle conduisent à réviser ces critères de recrutement dans le but de garantir la performance dans le temps. Ainsi sont recherchées des compétences associées à des tâches telles que la créativité ou le travail en équipe, qui ne peuvent être effectuées, dans le futur, par des robots.

Les recruteurs doivent donc de plus en plus analyser la capacité à relever de nouveaux défis, à sortir de sa zone de confort, à gérer et résoudre des situations complexes, à manager des équipes, à limiter les conflits et à utiliser de nouveaux outils pour sélectionner les meilleurs profils…

À noter que pour chaque type de postes, il y a des soft skills associés. Ainsi, en fonction du besoin, du contexte et du type d’entreprise, le candidat devra détenir des compétences spécifiques. Par exemple, un analyste de données, data analyst, pour une petite entreprise devra faire preuve de curiosité intellectuelle, de polyvalence et d’une communication efficace adaptée à une population potentiellement de non-initiés.

Le même poste, mais dans une grande entreprise ou dans un univers international nécessitera une réelle capacité de résolution de problèmes complexes, d’esprit critique, de travail en équipe ou encore de communication efficace adaptée à l’univers international.

Ainsi, à l’ère de la digitalisation, l’importance des soft skills dans le recrutement monte en flèche. Cette tendance ne se limite pas au secteur de l’ingénierie ou de l’informatique. Elle s’accentue dans tous les secteurs. Quel que soit l’emploi, les entreprises recherchent aujourd’hui des candidats qui possèdent des compétences non automatisables.

Les experts du recrutement doivent donc s’adapter à cette nouvelle évolution. Les entretiens d’embauche doivent ainsi prendre en considération ces nouvelles attentes. Les centres d’intérêt ou projets personnels, longtemps remisés au second plan, sont donc maintenant des éléments à analyser en détail.

Les activités extra-professionnelles dévoilent certains traits de personnalité du candidat. Ainsi, en étudiant les compétences requises pour être un bon athlète, un musicien ou encore volontaire dans un projet humanitaire, cela donne des indications pertinentes sur ses facultés.

Ainsi, un danseur classique amateur aura des compétences de rigueur, d’exigence individuelle, de détermination. Un capitaine d’une équipe de football aura des facultés de leader, d’esprit d’équipe. Enfin, une personne ayant fait un tour du monde démontre sa curiosité, sa capacité d’ouverture d’esprit et d’adaptabilité.

Cependant, détecter des aptitudes personnelles grâce à des mises en situation ou à un questionnement judicieux est un défi pour les recruteurs. Il est essentiel de limiter la part de subjectivité pour déceler les talents acquis grâce à des expériences personnelles.

Par exemple, pour le capitaine de football, mettre à distance sa propre perception dudit sport et de ce qu’il véhicule est nécessaire. De même, pour analyser l’agilité requise à un « tourdumondiste », le questionnement sur sa capacité à gérer son stress ou à développer son ouverture d’esprit doit se faire sans jugement.

Ainsi ce changement de paradigme, où la culture reine du diplôme est peu à peu détrônée par la personnalité et les compétences transversales, bouleverse les us et coutumes au sein des entreprises. Certains candidats moins qualifiés techniquement sont donc aujourd’hui privilégiés au regard de leur soft skills.

Tout en sachant que cela peut générer incompréhensions et conflits au sein des équipes à l’instant T, l’identification des bonnes compétences comportementales est essentielle pour effectuer une sélection efficace sur le long terme.

Par conséquent, cartographier les soft skills requis pour chaque emploi permet de sécuriser les recrutements dans le temps. Par la suite, une réelle stratégie de développement des compétences et des talents pourra être développée afin de pouvoir répondre aux enjeux économiques et technologiques de demain.

Compétences clés pour s’adapter aux évolutions, pourquoi ?

Le monde du travail est en perpétuelle évolution. Par conséquence, c’est un réel avantage de savoir s’adapter à ces changements. Cette capacité d’adaptation est largement facilitée lorsqu’on progresse sur ces soft skills.

II-Liste Complète de Soft Skills demandés en Entreprise:

1. Gestion du Stress:

La gestion du stress est une compétence importante à maîtriser dans une entreprise. Le stress est un élément normal de la vie, mais il peut devenir écrasant lorsqu’il devient incontrôlable. La bonne nouvelle est que vous pouvez apprendre à gérer le stress afin qu’il ne prenne pas le dessus sur votre vie ou n’affecte pas la qualité de votre travail au bureau.

2. Gestion du Temps:

La gestion du temps est une compétence importante que tout employé doit maîtriser afin d’être efficace. La gestion du temps peut être définie comme le processus de planification, de hiérarchisation et d’ordonnancement de votre travail de manière à pouvoir le terminer dans le délai imparti.

La planification est l’un des aspects les plus cruciaux de la gestion du temps, car elle implique de décider de la manière dont vous voulez passer votre temps chaque jour, semaine ou mois en décomposant les tâches en petites étapes. La planification vous aide également à déterminer ce qui doit être fait en premier avant de passer à d’autres tâches, afin de ne pas être submergé par trop de choses à la fois. Vous pouvez également planifier votre calendrier de travail en fonction des dates limites de chaque tâche, afin qu’aucun travail ne soit retardé par manque de planification préalable.

3. Soft Skill Utile: Esprit d’équipe:

L’esprit d’équipe est la capacité de bien travailler en équipe. Ce Soft Skill est important pour le succès de toute organisation. Il est essentiel que vos collègues puissent compter sur vous et qu’ils se considèrent comme faisant partie d’une équipe efficace dont vous êtes le cœur.

L’esprit d’équipe est également important pour les employeurs, car il signifie que vous serez en mesure d’établir un lien avec le personnel et de le motiver efficacement en tant que dirigeant ou manager.

4. Confiance en Soi:

Une personne confiante est sûre d’elle, s’affirme et a un sentiment de puissance personnelle. Elle est à l’aise avec qui elle est et se sent digne de réussir parce qu’elle sait que ses compétences et ses capacités lui permettront d’y parvenir. Elle ne laisse pas la peur l’empêcher de demander aux autres, y compris à son employeur, ce qu’elle veut ou ce dont elle a besoin.

La confiance en soi est une compétence non technique essentielle sur le lieu de travail, car elle influe sur votre capacité à interagir avec d’autres personnes, qu’il s’agisse de votre patron ou de vos collègues lors de réunions, ou de vos clients lors d’événements de réseautage. Elle influe également sur la façon dont vous gérez les situations stressantes, que ce soit lorsque vous êtes assis en face d’une personne qui pourrait vous aider dans votre carrière mais qui vous intimide en raison de sa réputation de dur à cuire (ou vice versa), ou lorsque vous devez faire face à des problèmes difficiles tels que des licenciements ou des réorganisations qui affectent tout le monde dans l’entreprise.

5. Motivation:

La motivation est un phénomène complexe qui fait intervenir des facteurs intrinsèques et extrinsèques. La motivation intrinsèque vient de l’intérieur, comme le désir d’apprendre de nouvelles choses ou d’améliorer vos compétences. La motivation extrinsèque est plus externe, comme la satisfaction que vous éprouvez lorsque votre patron vous félicite pour un travail bien fait.

L’automotivation est le facteur le plus important pour réussir au travail, car elle ne peut être enlevée par personne d’autre. La meilleure façon de se motiver au travail est de se fixer des objectifs et d’en être responsable, puis de travailler dur pour les atteindre chaque jour.

6. Esprit Critique:

La pensée critique est la capacité de réfléchir à ses propres processus de pensée et de raisonnement. Il s’agit d’un Soft Skill qui peut être développée et utilisée dans tous les aspects de la vie, y compris sur le lieu de travail. Les personnes qui font preuve d’esprit critique sont capables d’analyser des situations de manière objective et de prendre des décisions judicieuses sur la base de leur processus de raisonnement.

La pensée critique implique:

  • La décomposition de problèmes complexes en éléments plus faciles à gérer.
  • Evaluer les options à partir de plusieurs points de vue.
  • Prendre des décisions appropriées.

7. Créativité, Soft Skill très demandé en entreprise:

Dans le monde des affaires, la créativité est la capacité de penser et d’agir de manière nouvelle et différente. La créativité est une compétence essentielle pour toute entreprise, surtout lorsque vous travaillez sur un projet ou une tâche qui vous demande d’être innovant.

La créativité, ce n’est pas seulement trouver des idées, c’est aussi penser en dehors de son état d’esprit. Cela signifie que vous devez sortir de votre zone de confort et sortir des sentiers battus lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes.

8. Adaptation/Flexibilité

L’adaptabilité et la flexibilité sont des compétences importantes à maîtriser dans une entreprise. Ces deux mots sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais chacun a une signification légèrement différente. En général, l’adaptabilité fait référence à la capacité de changer de comportement et d’attitude lorsque cela est nécessaire. La flexibilité concerne plutôt l’adaptation rapide et efficace à des changements imprévus dans votre environnement de travail. Si vous voulez réussir dans le monde des affaires, ces qualités seront essentielles pour vous – et votre employeur appréciera probablement que vous les possédiez.

9. Résolution de Problèmes

La résolution de problèmes est un Soft Skill clé dans le monde des affaires. C’est aussi une compétence clé dans la vie. Apprendre à résoudre des problèmes est l’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire si vous voulez réussir dans quoi que ce soit, que ce soit dans les affaires ou dans votre vie personnelle.

La résolution de problèmes peut être apprise, pratiquée et améliorée par quiconque.

10. Prise de décision

Prendre de bonnes décisions est l’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire en tant qu’employé. En fait, c’est ce qui fait un bon manager. Si vous ne prenez pas de bonnes décisions, votre entreprise n’a aucune chance de réussir.

Tant d’entreprises échouent à cause de mauvaises décisions. Qu’il s’agisse de choisir les produits à développer ou de savoir quand et combien dépenser en publicité, la capacité de faire des choix éclairés contribuera à la réussite de votre entreprise.

La prise de décision comporte de nombreux aspects: comprendre le problème et disposer d’informations sur les solutions possibles ne sont que deux exemples de ce qui nous aide à faire de meilleurs choix dans des situations professionnelles quotidiennes.

11. Communication

Lorsque vous travaillez dans une entreprise, la communication est l’une des choses les plus importantes que vous devez maîtriser. Cela signifie que vous devez être capable de communiquer avec les gens de manière efficace, claire et concise, sans perdre aucune information. Les compétences en communication comprennent la communication verbale et non verbale ainsi que l’écoute active.

Les communications verbales sont des mots parlés ou écrits qui peuvent être compris par les autres, comme l’utilisation de mots tels que « s’il vous plaît » ou « merci » lorsque vous demandez quelque chose à quelqu’un d’autre. Elles comprennent également les courriels que nous utilisons au travail tout au long de la journée: discuter des tâches sur des projets avec des collègues qui travaillent à distance, envoyer des messages..

La communication non verbale fait référence à la façon dont nous communiquons nos sentiments et nos émotions par le biais de gestes comme les expressions faciales ou le langage corporel.

12. Négociation, soft skill que les entreprises d’arrachent

La négociation est l’une des compétences les plus importantes dans le monde des affaires. Elle vous aide à obtenir un meilleur accord, à augmenter votre salaire et à faire avancer les choses plus rapidement.

13. Indépendance/Autonomie

L’indépendance est la capacité d’agir ou de prendre des décisions de manière indépendante. L’autonomie désigne l’indépendance vis-à-vis du contrôle exercé par d’autres personnes. Dans une entreprise, vous pouvez travailler seul, en équipe, sous supervision, sous pression, avec des contraintes de temps, etc. Vous pouvez également travailler avec des contraintes de budget / de qualité, etc.

L’indépendance et l’autonomie sont des compétences importantes qui doivent être développées si vous voulez réussir dans un environnement d’entreprise.

14. Empathie

L’empathie est la capacité de comprendre les sentiments d’autrui et d’être conscient de la différence entre les sentiments et les faits. C’est aussi la capacité à se mettre à la place d’autrui, à voir les choses de son point de vue.

La compétence en matière d’empathie peut être considérée comme une compétence essentielle pour toute personne qui travaille en équipe ou collabore avec des collègues sur des projets. Elle aide les employés à identifier les problèmes avant qu’ils ne surviennent et à les résoudre plus facilement lorsqu’ils surviennent en reconnaissant l’état émotionnel d’un collègue.

15. Intelligence Emotionnelle

L’intelligence émotionnelle est la capacité à reconnaître ses propres émotions et celles des autres, ainsi que leur influence sur le comportement. Elle comprend la conscience de soi, l’autorégulation, la motivation, l’empathie et les compétences sociales.

L’intelligence émotionnelle se concentre sur la manière dont vous interagissez avec les autres et dont vous gérez vos émotions. Les personnes qui savent gérer leurs émotions ont tendance à être de meilleurs leaders que celles qui ne savent pas le faire ; elles ont également tendance à aller plus loin dans la vie parce qu’elles ont de meilleures relations interpersonnelles et moins de problèmes à s’entendre avec les autres.

Pour conclure, Il existe un grand nombre de soft skills que vous pouvez acquérir pour devenir un employé efficace. Si vous voulez progresser dans votre carrière, il est important que vous maîtrisiez ces compétences et que vous les utilisiez dans vos interactions quotidiennes avec d’autres personnes.

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